‘어! 맞아 이거 나 필요했는데!’
B마트를 사용하다가 어떻게 내 마음을 알았지? 했던 순간이 있나요? 내 마음을 아는 듯 툭- 하고 나타나는 ‘추천’ 어떻게 만들어지고 있는 걸까요? 오늘은 고객의 마음을 해석하는 B마트의 추천기능을 소개하려고 합니다.

(어느 순간, B마트 쇼핑 동선 곳곳에서 추천 상품을 만나볼 수 있게 되었습니다)

1.‘장바구니 바로담기’ 버튼에 담긴 고객의 마음🫂

고객이 B마트를 어떻게 사용하는지 살펴보던 중에 상품 목록에 있는‘장바구니 바로담기’ 버튼을 많은 고객들이 애용하고 있다는 사실을 발견했어요. 상품마다 차이가 있긴 하지만 전반적으로 상세페이지(상품을 하나씩 자세하게 보여주는 페이지, 오른쪽 이미지)에서 상품을 장바구니에 담는 경우보다 목록(왼쪽 이미지)에서 상품을 장바구니에 바로담는 고객들이 더 많았거든요.
💡느낀 점: 오호라! 이 버튼을 고객들이 애정하는군! 필요하다고 생각하면 자세한 상품 설명을 보지 않고도 장바구니에 담으시구나~

2. 고객이 이 추천을 좋아합니다👍
B마트의 상품 상세 페이지에서는 총 3가지 연관 상품 추천을 제공해요.
1) 다른 사람이 함께 본 상품
2) 다른 사람들이 함께 구매한 상품 
3) 키워드 인기 상품

고객들은 3가지 연관 상품 추천을 고루 잘 이용하고 계셨어요.
💡느낀 점: B마트 고객들은 연관 상품 추천을 좋아하시는구나!

3. 장바구니 바로담기 + 연관 상품 추천 = 상품 목록 추천
✔힌트1.장바구니 바로담기 버튼을 즐겨 사용한다!
✔힌트2.연관 상품 추천은 구매로 잘 이어진다! 

두 개의 마음은 새로운 추천 기능의 시작이 되었습니다. 고객들이 잘 사용하고 있는 ‘장바구니 바로담기’와 ‘연관 상품 추천’을 결합한다면, ‘고객이 원하는 물건들을 더 빠르고 쉽게 구매할 수 있겠다’라는 생각을 하게 된거죠.
자! 이제 새로운 추천 기능에 관련된 팀을 소환해 봅니다. 읏챠! @추천시스템팀 @B마트서비스개발팀 @배민커머스서비스앱개발팀 @커머스디자인팀
그리고 함께 해결한 고민의 일부를 소개해요.

❓UX 어떻게 바꿀거야? – ‘추천’은 현재도 고객이 자주 만나고, 잘 쓰고 있는 기능이니까 여기에 더 많은 추천을 넣으면 추천이 강요처럼 느껴질거야. 자연스럽게 스며들면서도 유용하게 만들어보자.
❓뒤로가기를 눌렀다는 건 그 추천이 마음에 들지 않았다는 뜻 아닌가? 그렇다면 추천 목록은 보여주되 이전과는 다른 추천을 보여줘야겠다. 고객이 어떤 경로로 추천 목록에 도착했는지에 따라 추천 상품이 달라지게 해보자.
❓추천 목록은 어디에서 볼 수 있어? 목록이 나오는 곳이라면 다 넣는 거야? 적용은 어디까지 해?

4. 추천, 어디까지 알아보고 오셨어요? – 고객은 추천 목록을 어디까지 받아주는가
추천 목록을 어디까지 넣을 것인가는 중요한(?) 고민이라 자세히 이야기 해볼게요. 노출 범위 테스트를 해서 고객이 피로감을 느끼지 않을 범위를 판단하기로 했어요. 기능이 없을 때와도 비교해 보기로 했습니다.
A) B마트 홈 / 카테고리 상세 / 검색결과
B) 카테고리 상세 / 검색결과
C) 노출하지 않음

테스트 결과 B마트 홈, 카테고리 상세, 검색 결과에 상품 목록 추천을 도입한 A그룹으로 노출 범위를 확정했어요.
A그룹 테스트 결과는 아래와 같았습니다. 

• 고객분들이 세 곳에 노출되었던 추천 목록 기능을 피로하게 느끼지 않는 것으로 판단했어요.
• 고객이 추천 기능을 가장 활발히 사용했어요. 상품 구매 종류 수, 평균 주문 금액, 방문 대비 주문율 모두 A그룹이 가장 좋은 결과를 냈습니다. 
• B마트 홈 화면에서 상품을 담는 비율이 높아졌어요. B마트 홈에서 상품을 2개 이상 담고 주문한 고객 비율이 A그룹에서, 11.3%p 상승했거든요. 그리고 현재! B마트에서는 위의 과정을 거친 상품 목록 추천이 적용된 상태랍니다🙂

5. 검색하는 마음을 사로잡겠어!
B마트에서 검색 자주 하시나요? 검색 결과에 내가 관심있을 만한 상품이 먼저 나오는 건 어떠세요? 앞서 상품 목록 추천이 검색결과 화면까지 적용됐다고 했잖아요. 이제 그 추천이 더 고도화 되었어요. 검색결과에 개인 맞춤형으로 상품을 추천하니까요🎉B마트가 나를 위해 어떤 걸 추천해줄지 기대되지 않으세요? 지금 B마트 앱을 열어보세요. 아마 마음에 드실 거예요😜