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기술과 서비스

너의 목소리가 들려, 배민보이스🎙

2022.12.20

“어떤 서비스를 원하세요?” 라고 묻는다면 어디서부터 어디까지 얘기해야 할지 막막하실 거예요. ‘알아서 잘 딱 깔끔하고 센스 있게 만들어 주세요’ 라고 말하고 싶을지도 모르겠습니다. 저희도 알아서 잘 하고 싶은데요👉👈…그렇게 하기란 사실 불가능에 가깝죠.
알아서 잘 하려고 저희가 시도하는 것들이 있어요. 배민에서는 사용자 만족도 조사도 하고, 사용자들이 서비스를 어떻게 이용하는지 이용행태도 관찰하고 있어요.🔍아무리 잘 관찰한다고 해도 분명 한계가 있더라고요. 사용자들을 더 잘 알기 위해서 직접 얘기를 나눌 수 있다면 어떨까요? 어떤 서비스를 원하냐고 물어보면 대답하기 어려워도 ‘쿠폰 쓰실 때 쿠폰함부터 보시나요?’ 라거나 ‘주문할 때 마지막에 주문내역 확인하세요?’ 라고 물어본다면 그건 쉽게 대답할 수 있잖아요.
그래서! 직접 들어보기로 했습니다. 그 프로그램 이름이 바로 배민보이스에요. 배민에게 하고 싶은 소리, 배민보이스🎤

배민보이스가 뭐예요?
배민보이스는 배민을 사용하시는 분들의 목소리를 더 자주, 더 가까이 듣고자 만든 리서치 프로그램이에요. 배민보이스에 등록을 해주시면 저희의 리서치 패널이 되어서 온/오프라인 인터뷰, 설문조사로 다양한 의견을 들려주실 수 있는 ‘배민 토커’로 활동을 하실 수 있어요.
아, 배민에 이런 기능 있으면 좋을 것 같은데?!
배민에서 주문할 때 이런 거 좀 불편해…등등
배민에게 하고 싶은 말, ‘배민보이스’에서 솔직하게 다 하세요!
배민 토커는 우아한형제들의 제2의 멤버와 같아요. 어쩌면 좀 더 객관적인 시선으로 서비스를 바라봐 주시기도 하고요. 배민 토커와 더 자주, 편안하게 소통하기 위해 우아한형제들 사무실 안에 따로 배민보이스만을 위한 공간을 마련했어요.🍵

배민 토커는 뭘 하면 되나요?
목소리! 딱 그거 하나면 됩니다.
배민보이스로 참여해 주시면 배민 앱을 사용하면서 느꼈던 이런 저런 이야기를 저희와 함께 나눠주시면 돼요. 서비스를 이용하면서 궁금했던 점, 좋았던 점, 개선이 필요한 점 등등 서비스 경험에 대한 질문에 편하게 답변해 주시면 됩니다. 저희는 그 내용들을 토대로 서비스 기능을 만든 의도와 맞게 잘 사용되고 있는지, 불편한 점은 없는지에 대한 분석을 하게 돼요. 참여해 주시는 분들에게도 즐거운 시간이 될 수 있도록 잘 준비하고 있어요. 참! 감사의 의미로 소정의 배달의민족 선물하기 상품권도 드려요💌

어떻게 참여하나요? 저도 하고 싶어요!
배달의민족 사용자라면 누.구.나 배민보이스에서 배민토커로 활동할 수 있어요. 지금부터 그 방법을 알려드릴게요. 배민보이스_본문_2배민보이스_본문_3
배민보이스에서 여러분을 만날 날을 손꼽아 기다리겠습니다😊


우아한형제들 본사에는 작은 편의점이 있는데요. 이곳 셀프계산대 위에는 포스트잇과 펜들이 놓여있어요.우아한매점_본문_(1)

포스트잇에 편의점에 들어왔으면 하는 제품들을 적거나 감사의 마음을 전하기도 해요.
편의점 운영팀에서는 이 포스트잇을 통해 구성원들이 어떤 제품을 좋아하고, 원하는지 알 수 있어요. 구성원들은 사내 편의점을 사용하면서 느낀 것들을 솔직하게 말씀드리고, 운영팀에서는 그 내용을 바탕으로 보완해 주시니 이용빈도와 만족도가 갈수록 좋아질 수밖에 없었어요. 서로의 ‘소통’이 만든 결과였어요. 상대방이 진짜로 원하는 게 무엇인지 귀를 활짝 열고 듣는 것이 중요하다고 다시 한번 느끼는 순간이에요. 🗣

더 좋은 서비스를 만들기 위해 사용자들을 깊게 파고 들어가서 ‘무엇을 원하고 있는지’ 놓치지 않는 것이 배민보이스의 주요 목적이에요. 프로덕트의 이슈를 검증하는 차원을 넘어서, 배달의민족을 사용하는 분들은 어떤 삶을 사는 분일까, 어떤 삶의 순간에서 우리 서비스를 사용하시는 걸까? 같은 질문들을 계속 하려고 해요. 

목소리 많이 들려주실 거죠? 그럼 배민보이스에서 기다릴게요! 

배민보이스_본문_4

이소영님 사진

이소영프로덕트경험분석팀
배민에서 더 좋은 경험은 무엇일까?
사용자분들을 만나 해답을 찾고 있어요.

하나만 더 볼까?

몇 개만 더 볼까?

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