배민 앱 안에 방송국이 있다는 사실 알고 계셨나요?📺
바로 ‘배민쇼핑라이브’ 입니다!
배민쇼핑라이브는 음식을 라이브로 생생하게 보고 바로 구매할 수 있는 서비스입니다.

화면 속 음식이 얼마나 매운지, 양은 얼마나 되는지 궁금할 땐 실시간 채팅으로 물어볼 수 있고요. 집에서도 직접 장 보러 나간 것처럼 꼼꼼히 쇼핑할 수 있어요. 방송이 재밌을 땐 채팅창 옆 ㅋ버튼을 눌러 다른 사람들과 함께 웃을 수도 있어요.
오늘은 배민쇼핑라이브를 더 맛있게 만들고 계시는 쇼핑라이브서비스팀의 서세라님과 이야기를 나눠보았습니다. 

Q. 안녕하세요! 자기소개 부탁드립니다. 무슨 일을 담당하고 계시나요?

안녕하세요. 쇼핑라이브서비스팀 팀장을 맡고 있는 서세라입니다.😀 저는 쇼핑라이브서비스 프로덕트 전체를 책임지고 기획/운영하는 업무를 하고 있어요.

Q. 배민쇼핑라이브가 생긴지 얼마나 됐나요? 잘 되고 있나요? 

배민쇼핑라이브는 지난 21년 3월에 처음 오픈했어요. 이제 만으로 1년 3개월 된 자라나고 있는 따끈따끈한 서비스에요. 많은 분들이 사랑해 주시는 덕분에 현재 사업목표를 초과 달성하며 건강하게💪 성장하고 있습니다. 

Q. 기존 홈쇼핑과 어떤 차별점이 있나요? 

기존 홈쇼핑과 가장 큰 차별점은 ‘고객과의 소통’이 가능하다는 점이에요. 실시간 채팅을 통해 쇼호스트분들이 고객들의 반응과 질문에 대한 답을 해주시거나 리액션을 해주시구요.🗣
퀴즈 이벤트를 진행하면서 상품을 재미있게 설명해요. 고객들은 이런 소통을 통해 방송에 더 집중할 수 있고요. 상품에 대한 관심과 적극성이 올라가면서 상품 구매로 이어지고 있어요.
모바일로 쉽게 방송 시청과 구매가 가능하다는 점, 다양한 상품을 볼 수 있다는 점도 기존 홈쇼핑과 차별점이라고 볼 수 있어요. 

Q. 배민은 왜 배민쇼핑라이브를 오픈했나요? 

라이브커머스 시장이 빠르게 성장하면서 우리는 무엇을 할 것인가 생각했고, 기업들의 브랜딩과 세일즈를 도와줄 수 있는 미디어 커머스의 가능성을 보았던 거 같아요.
배민에 많은 고객들이 방문하고 있기도 하고, 배민은 콘텐츠에 대해 자신이 있었거든요. 고객과 더 가까이 소통하면서 좋은 상품들을 소개해 드릴 수 있는 기회가 생겨서 정말 좋아요.💕

Q. 제일 잘 팔리는 상품은 어떤 건가요?

제일 잘 팔리는 상품은 뭐니 뭐니 해도 상품권입니다. 상품권은 배민쇼핑라이브에서 싸게 구매하여 언제든지 사용할 수 있는 꿀 아이템이기 때문에 고객들이 여러 개를 구매하시기도 하구요. 최근에는 콜라보 방송들이 인기가 많았어요. 맥도날드X레고랜드 방송은 어린이날 이벤트와 겹쳐 최근 50만뷰를 달성했구요. 가장 최근에는 버거킹X디아블로 이모탈 콜라보 방송을 진행했는데 유튜버 승우아빠가 출연하면서 화제가 되기도 했습니다.
상품권 외에도, 생수, 과일, 육류, 간편식와 같은 신선식품들이 잘 팔리고, 유튜버 박막례 할머님이 출시한 비빔국수 밀키트들도 엄청난 성과를 거두었습니다.

Q. 담당자가 개인적으로 추천하고 싶은 상품이 있다면? 

개인적으로 추천하는 상품은 과일🍉🍇🍎🍑🍌 상품인데요, 배민쇼핑라이브의 MD분들이 계절에 맞는 최고 등급의 과일들을 소싱해오시고, 꼼꼼한 검수와 품질을 보장하는 대표 상품이라고 볼 수 있어요. 옥수수, 수박 등 제철 과일들을 주문하시면 절~대 후회 없으실 거예요. 그리고 배민쇼핑라이브의 스테디셀러 한우 상품도 품질 좋고 저렴하니 놓치지 마세요! 

Q. 최근 배민쇼핑라이브 기능이 많이 달라졌다고 들었어요. ‘앙케트 퀴즈’를 오픈했다고 하는데 설명 부탁드려요~

앙케트 퀴즈 기능은 쇼핑라이브를 시청하면서 실시간으로 퀴즈를 풀 수 있는 기능이에요. 쇼핑 라이브는 방송 중 고객들과의 소통이 굉장히 중요해요. 방송 중간에 쇼호스트 분들이 재미있는 퀴즈를 진행하면서, 고객의 방송 참여를 유도하는 재밌는 기능이에요.
퀴즈 당첨자를 실시간으로 집계 및 추첨하여 상품도 증정하고 이벤트 참여를 통해 시청 시간이 길어지면 자연스럽게 주문 전환율도 올라가구요. 현재는 PD분들과 쇼호스트분들의 반응이 좋아서, 개선된 2.0 버전을 구상하고 있어요. 

Q. 그리고 화면 모드에 대한 기능도 생겼다는데, 이 기능은 왜 생겼나요?

PIP모드라고 하는데요.  PIP 모드는 ‘Picture In Picture’ 의 약자로서 그림 안에 그림을 띄운다는 의미의 시스템 용어에요.  쉽게 말하면  배민쇼핑라이브 방송을 시청하면서 배민앱의 다른 서비스들을 동시에 이용할 수 있는 기능이죠. 배민쇼핑라이브는 최근 자체 상품 외에도 B마트, 전국별미, 브랜드관, 배민스토어 등 배민의 대표 커머스 서비스들과 연계 방송을 자주 진행하고 있어요. 방송을 시청하면서 동시에 다른 서비스로 이동해서 상품을 탐색해야 하기 때문에 해당 기능을 개발하여 지원하게 되었어요. 

Q. 또 어떤 기능을 준비하고 계시나요?

 방송 시청 중에 고객이 좋아할 만한 다른 방송과 상품을 추천하는 기능을 준비하고 있어요. 고객의 구매 및 시청 이력을 분석하여 만든 추천 알고리즘으로 고객들의 취향저격👍을 할 수있는 방송을 추천할 예정입니다. 

Q. 그럼 앞으로 배민쇼핑라이브가 꿈꾸는 미래는 어떤 모습인가요? 

현재는 배민쇼핑라이브가 엄선한 상품들을 전문 PD와 쇼호스트가 재미있는 콘텐츠로 방송하는 형태의 서비스를 진행 중이지만, 앞으로는 그 영역을 더 넓히고 싶은 생각이 있어요. 계속해서 진화할 예정이에요. 배민만이 할 수 있는 차별화된 쇼핑라이브 서비스에 많은 기대와 관심 부탁드려요🙌

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